سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
إليك النسخة العربية المعاد صياغتها لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، مع تضمين جميع النقاط بشكل واضح واحترافي:
سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
في نست ستورز، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية.
الإرجاع
يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها في حالة قابلة لإعادة البيع، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
كيفية الإرجاع:
-
المشتريات من المتجر: إحضار المنتج إلى أي فرع من فروع نست ستورز في أقرب وقت ممكن، بنفس الحالة التي تم استلامه بها، ومع الفاتورة الأصلية.
-
المشتريات عبر الإنترنت: التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +965 9407 4989 لترتيب عملية الإرجاع.
ملاحظات هامة:
-
يجب أن تتوافق عمليات الإرجاع مع القوانين المحلية الخاصة بفترة الإرجاع.
-
قد تنطبق شروط إضافية على المنتجات المشتراة ضمن العروض أو الخصومات.
-
الطلبات المخصصة لا يمكن إرجاعها إذا كانت بحالة جيدة، لأنها مصممة خصيصًا لك.
-
يجب إرجاع أي منتجات مجانية تم تقديمها مع مشترياتك أيضًا.
العناية بالمنتجات:
يجب على العملاء التعامل مع جميع المنتجات بعناية. لا تتحمل نست ستورز أي مسؤولية عن أي تلف أو فقدان أثناء حيازتك للمنتجات، وقد نرفض أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد إذا كانت المنتجات مستخدمة أو تالفة.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال أي منتج:
-
المشتريات من المتجر: زيارة أي فرع من فروع نست ستورز لإرجاع المنتج واختيار البديل.
-
المشتريات عبر الإنترنت: التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +965 9407 4989 لترتيب الاستبدال.
تخضع عملية الاستبدال لتوافر المنتج وسياساتنا المعمول بها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو خاطئًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا فورًا. قد نقوم بما يلي:
-
تقديم منتج بديل أو تعويضي، أو
-
إصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك أي رسوم توصيل مدفوعة (إن وجدت).
يجب إعادة المنتجات التالفة أو الخاطئة في أسرع وقت ممكن وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
الاسترداد
سيتم معالجة الاسترداد بعد استلام وفحص المنتجات المرجعة أو المستبدلة. سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
-
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.
الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +965 9407 4989:
-
خلال ساعة واحدة من وقت تقديم الطلب.
-
بالنسبة للمدفوعات بالبطاقات الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر (KNET في الكويت)، سيتم معالجة الاسترداد أو عكس التفويض بأسرع وقت ممكن، حسب إجراءات البنك.
ملاحظة: لا يمكن قبول الإلغاءات بعد مرور هذه الفترة. بعد معالجة الطلب، يمكن التعامل معه فقط من خلال سياسة الإرجاع والاسترداد الموضحة أعلاه.
إذا أحببت، أستطيع أيضًا تجهيز نسخة مختصرة وواضحة للموقع تصلح للصفحة الرئيسية لتكون سهلة القراءة للعملاء.
هل تريد أن أفعل ذلك؟